Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Changement d'idée

Sous réserve des droits prévus par la loi, CARTHIS LAB n'accepte pas les retours, échanges ou remboursements demandés uniquement parce que le client a changé d'idée, n'aime pas la fragrance ou a choisi le mauvais produit. La perception d'un parfum étant personnelle, le client est invité à consulter attentivement la description avant de commander.

Cette règle ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant la livraison, erroné, non conforme à sa description ou visé par un droit légal d'annulation, de résolution, de remboursement ou par une garantie légale.

Produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme

Si un produit est défectueux, endommagé pendant la livraison, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, communiquez avec nous à contact@carthislab.com, idéalement dès que vous constatez le problème. Indiquez le numéro de commande et fournissez, lorsque raisonnablement possible, une description et des photos permettant d'évaluer la situation.

Cette invitation à nous aviser rapidement ne crée aucun délai de 24 ou 48 heures et n'éteint aucun droit ou recours. Selon les circonstances et les lois applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'un autre correctif.

Garanties légales

Les biens vendus sont couverts par les garanties légales applicables, notamment les garanties d'usage, de durée raisonnable, de conformité aux descriptions et représentations, ainsi que la protection contre les vices cachés. La présente politique ne remplace, ne limite ni n'exclut ces garanties ou les autres droits impératifs du consommateur.

Autorisation et expédition du retour

Avant d'expédier un produit dans le cadre d'un recours prévu par la loi ou d'un retour expressément autorisé par CARTHIS LAB, écrivez à contact@carthislab.com afin d'obtenir les instructions et l'adresse applicable.

Le client est invité à conserver la preuve d'expédition. La répartition du risque et des frais respecte les lois applicables et dépend aussi du motif du retour.

Inspection et remboursement

Après réception et vérification d'un retour admissible, nous avisons le client de la décision et effectuons le remboursement selon le mode approprié et les délais applicables. Les délais d'affichage par une institution financière peuvent varier.

Achats en ligne et autres droits

Les droits d'annulation ou de rétrofacturation prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables. Rien dans la présente politique ne les limite.